專注凈水器43年,破解諾百納成長的道與術
2023-06-06
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沈文杰

我的性格是窄窄的,導致公司前方的道路也是窄窄的。我們不做房地產,不做賺錢的行業,只做世界上最難且最不賺錢的行業——通信?!比A為創始人任正非曾在接受媒體采訪時表示。

在當今的商業世界里,最困難的不是創新,而是堅定不移的戰略決心。創新的目的只有一個,那就是為客戶創造價值,這就要求企業持續關注和服務客戶群體和市場,否則很難感知客戶需求的深刻變化,抓住機遇。

事實上,中國企業在世界排名中的地位越來越高,排名靠前的企業也越來越多,但缺乏像華為這樣的“專家”,他們可以徹底吃透一個領域,在世界上有很強的影響力。

幸運的是,在蓬勃發展的各行各業,一些人和企業堅持“動則咎,定則慧”的理念“咬定青山不放松”,比如“咬定”凈水的諾百納。

凈水專家

盛夏六月,炎熱的天氣擋不住上海舉辦展覽的熱情。

被譽為凈水行業“風向標”的上海國際水展,作為凈水行業的年度盛宴,在上海國家會展中心舉行。本次展覽匯聚了2500多家國際國內有影響力的凈水企業,聚焦“智慧場景”、“智能技術”和“創新技術”。無數家電圈、凈水環保廠家,在這里爭奇斗艷。

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在諾百納展廳,它吸引了無數人的注意。據現場人員介紹,諾百納展出了7款新產品。據不完全統計,中國有數萬家凈水器制造商和數百個大大小小的品牌。諾百納有什么獨特之處?

也許那就是只做與水有關的事情,那就是凈水。“一個只做全屋高端凈水器的品牌”,這就是諾百納的定位。

德國軍事大師卡爾?馮?克勞塞維茨在《戰爭論》中總結了戰爭的四個核心原則:1.用最高的精力使用我們可能使用的所有力量;2.盡可能集中精力準備決定性打擊;3.不要浪費時間,快速行動可以獲得先機;4.用最高的精力追隨成功。

第二個原則適用于軍事,也適用于經濟領域。在軍事上,為了贏得勝利,我們需要派出精銳的士兵來占領戰略地位;在經濟上,企業應該專注于某一領域,如諾百納之于凈水器。

2022年,諾百納獲得德美日韓商標認證,被評為“國際知名品牌”,并入選“政府綠色產品采購清單”。諾百納一直在挑戰自己的凈水極限。


事實證明,諾百納在凈水上沒有極限。

官方網站顯示,諾百納產品涵蓋家用凈水、商用凈水、工程凈水等領域,包括反滲透RO機、臺面凈熱一體機、末端管線機、全屋凈水系列、商用凈水一體機、中央凈水器、中央軟水器等。

同時,它在細分市場布局,如在廚房水凈化領域,諾百納推出A10S廚下水凈水器,雙水道雙水龍頭獨立出水,大水龍頭用于廚房用水,小水龍頭出純水,可直接飲用;在母嬰市場推出高合氫分子系列產品,在高效凈化的基礎上,實現母嬰水平高標準、高質量。

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根據JD.COM旗艦店的數據,目前諾百納的產品主要包括5個系列,共80多個SKU。

同時,在凈水方面,諾百納不僅做得很廣,而且做得很深,做得好。在中國凈水器行業權威品牌評選“金刺猬獎”中,諾百納連續三年從數千家企業中脫穎而出,躋身“中國凈水器十大品牌”。在相關第三方評估機構凈水器相關推薦名單中,諾百納也在很多指標上名列前茅。

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顯然,沒有極限的諾百納已經成為“凈水專家”,并以自己的專家素質和態度向消費者和行業內外傳遞向上的力量。同時,它不僅僅局限于此,還在不斷發展,為凈水找到了更多的可能性。

突圍之道

凈水行業是矛盾的。一方面是近年來下滑的市場,2014年,許多城市爆發的水污染事件引起了人們對凈水的關注,凈水器開始快速增長。然而,2019年規模開始下滑。

根據奧維云網的數據,2022年我國凈水器零售規模為185億元,比去年同期下降18.7%,零售規模為739萬臺,比去年同期下降20.2%。

另外一方面,居民越來越重視健康,凈水器市場本身也有很大的發展潛力。

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經過城市水污染和疫情,人們對健康產品的需求不斷增加。同時,公開數據顯示,使用凈水器等凈水設備的中國家庭不到5%,凈水器的滲透率遠低于其他發達國家。

一方面是實際規模下降,另一方面是理論上的需求增加,造成這種矛盾的原因有兩個:

首先,雖然凈水器的行業格局在經歷了前期的“野蠻增長”后基本穩定,但仍有一些“劣質品牌”、劣質產品和劣質服務,影響了消費者體驗;

其次,凈水器雖然發展了很多年,但消費者的飲用水安全意識還處于培養階段,對凈水器的認知還不夠,不能像手機一樣看CPU、充電、攝像等等,看看市場上廣為宣傳的各種凈水器產品。

綜上所述,凈水市場一方面需要用戶重新啟蒙和培育,告訴消費者如何看待凈水器,什么樣的凈水器好;另一方面,企業需要重新發展,知道消費者需要什么樣的產品,如何履行社會責任,保護消費者健康。

著名經濟學家、北京大學國家發展研究院經濟學教授張維迎在《市場邏輯》中總結了兩種幸福邏輯:“第一,通過讓別人不開心,也就是傷害別人,讓自己受益。我稱之為‘強盜的邏輯’;第二,讓別人快樂讓自己快樂,我稱之為‘市場邏輯’。

諾百納追求“市場邏輯”,即讓別人開心,讓自己也開心。對它來說,這個“別人”有兩個,一個是消費者,一個是行業。

為了讓中國消費者喝到干凈的水,諾百納在成立之初就成立了由技術人員組成的研發團隊對消費者和各地水質進行調查,為后續的產品研發和設計奠定了基礎。

2021年,諾百納響應凈水基層號召,從3月13日起,諾百納與全國代理商一起,在全國范圍內尋找符合條件的居民,實施“免產品費”“免送貨費”“免安裝費”“三免”政策的“暖心計劃”,為全國居民喝干凈的水添磚加瓦。

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諾百納的“幸福之道”最終讓消費者和行業“幸?!背蔀椤皟羲畬<摇?,突破了競爭激烈的凈水行業。

成長之術

任何時候,專家都不能憑空而來。

羅馬尼亞管理學家約瑟夫?朱蘭提出的帕累托法則(又稱80/20法則、82法則)得到了全世界的認可:在任何情況下,事物的主要結果只取決于一小部分因素,也就是說,企業把80%的精力放在20%的事情上,這20%的事情可以帶來80%的利潤。

對于諾百納來說,成為“凈水專家”就是把80%的精力放在用戶和R&D上,專注于市場,尊重用戶,找到合適的用戶需求;專注于技術,為用戶提供高質量的產品。最終,用戶和R&D的雙輪驅動使其快速增長。

第一,以用戶為基礎。

例如,針對凈水器濾芯壽命低、更換成本高的問題,諾百納改進產品,延長濾芯使用壽命,降低凈水器使用成本,開發出復合濾芯,同時更換濾芯方便,可3秒換濾芯。

隨著消費者健康用水理念的升級,凈水的應用場景逐漸從日常飲用水、茶咖啡、嬰兒奶粉等“喝凈水”擴展到洗菜、做飯、洗衣服等“用凈水”。在健康、安全、口感好的基礎上,用水需求也升級到可以喝開水、可以調節溫度等升級體驗。

諾百納的廚房凈水器采用分體式設計,雙水路獨立出水,不干擾水路。除了直飲純水,還可以實現廚房用水場景的全覆蓋。

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服務是影響凈水器消費體驗的重要組成部分。在產品結構、渠道結構、在線客服、交付安裝等方面,諾百納不斷提升用戶日益細分和個性化的消費需求和體驗。2023年,諾百納擁有近3000家全國銷售網點,包括500多家專賣店。

第二,以技術為抓手。

同時,諾百納凈水器將消費者洞察應用到產品創新升級中,實現凈水產品的科技化、智能化。近年來,諾百納通過與人工智能技術聯合起來,打造了各種暢銷產品。

諾百納“以智能創新引領潮流,以精工制造塑造經典”,在國內凈水機行業魚龍混雜的情況下,實現了“全才”、“專才”。專注所帶來的奇跡,將繼續在其身上上演。