總體上來說，人還是感性思維做主導的，尤其是買東西這回事上，對于可買可不買的東西，更講究購物時的感覺，感覺對了，顧客就自己勸自己買，感覺不對，也會自己勸自己別買。作為店家的營業人員，主要是營造購物氛圍，給顧客提供專業方面的資訊和素材，讓顧客在感覺良好的前提下，愉快的做出購買決定。注意，在大多數情況下，不是營業人員勸說顧客購買，而是顧客自己勸自己買。

感覺這東西，來的很快，尤其是顧客剛進店的那一瞬間，幾秒鐘而已，好還是不好，初步的感覺就已經形成了，若是能把握住了，對接下來的溝通及采購達成，將會形成一個良好的鋪墊作用。反過來說，若是顧客進店的瞬間感覺不好，一開始就形成對門店的負面印象，營業人員即便后期想給扭轉過來，估計也是很難的了。接下來，我們就來分析分析這個顧客在進店一瞬間的感覺形成因素。

一、正面預想

顧客在進店之前，對要進的這個店，心里多少是有些正面的期望值，是有些興趣的、有些需求的、也就是有一定的正面預想，不然就不會進來了。客觀的來說，顧客進店之前的正面預想，給這次交易起了個好頭。

二、總長五秒鐘

顧客正式進店之后，瞬間對門店現場就會產生一個直觀的綜合感受，這個感受的產生時間，一般也就五秒鐘而已，接下來要做的工作，就是圍繞著這五秒鐘。

三、店里的門

顧客進店時，必然要經過店里的門。那么，這個門是開著的還是關著的，若是開著，顧客進來倒是比較平順，若是關著，接下來就有事了：

1，是否有人在門店及時幫顧客開門，在這個方面，熱衷于賣儲值卡的美發店都做的不錯，值得我們學習。

2，若是需要顧客自己開門的話，門把手上是否注明了是推開還是拉開？

3，秋冬天的時候，門把上會不會有靜電？

4，低溫天氣時，金屬門把手冰冰涼，是否有絨布外套？

5，店門把手上是否干凈？

6，推門的阻力是否過大？

7，推門后是否會撞到門后放的東西？

8，推門時會不會碰擦到地面的地墊？

9，進門之后，一放手，門上是否有回力臂能自動關上門

10，自動關上門的時候，是輕柔的合上，還是直接撞上去有響聲？

四、店里的光線

顧客一進入店里，首先感覺到的就是店里的光線，是否足夠明亮？足夠明亮的光線能讓人心情愉悅，亮堂堂的店里也透出規范，大氣的味道。并且，光線顏色對不對，夏天別用暖光，冬天別用冷光。

五、地面

顧客踩到店里的地面，直接會感覺到地面是軟還是硬，軟硬沒關系，就怕遇到那種地板沒鋪好，出現高低不平的凹凸感，甚至是踩上去還會彈回來的狀況，店里地板都裝的如此馬虎，這就在一定程度上說明了店家的品質。

六、味道

顧客鼻子正常的話，一進店門，就能聞到店里的味道，是無味？還是產品特有的氣味？還是其他讓人不悅的味道？比如霉味，飯菜的味道，店老板身上的酒氣，剛裝修完的油漆味道。當然了，在店里的營業人員天天待著這個環境里，對環境氣味會麻木，即便有些異味，自己也聞不出來，于是就主觀的認為本店氣味正常，這得要客觀點，定期找外人進店聞測一下，看是否有異味。

七、溫度

舒適的溫度是必須的，這也是進店一瞬間就能感覺到的。

八、現場的整潔程度

顧客進店后腦袋一轉，眼睛一掃，幾秒鐘的時間，已經把這個店看了個大概，是否整潔，一目了然。

九、主動迎接

顧客進店之后，心理上對營業人員的接待是有預期的，上帝進門了，總得有人趕緊迎接吧。萬一顧客進店之后，壓根沒人注意到、沒人理、直接把這上帝晾在這、或是過段時候之后才發現店里來人了~~~~、這顧客對營業人員的接待預期一下子就落空了，瞬間也就產生不滿情緒了。按說，顧客進店的五秒鐘之內，營業人員必須迎接上去，若是當前有事忙不開，也得沖顧客招呼一聲。

一般來說，顧客在進店后，很自然的會想到這三點，有人嗎？有人看到我了嗎？有人向我主動打招呼了嗎？

十、營業人員在接待時的儀表

上來接待的營業人員，臉上有笑臉嗎？話說的客氣嗎？措辭恰當嗎？這也就是幾秒鐘的事。

以上所說的幾點，都是在顧客進店幾秒鐘之后會感受到的，也就是在這幾秒鐘之內，瞬間形成了對門店及營業人員的初始印象，也許是對接下來的采購形成正面鋪墊，也許直接讓顧客打消了采購興趣。所以，顧客進店的這幾秒鐘，務必得要抓緊，相關的細節部分，除了保持認真檢測外，還可請其他人員，以顧客的角度進店測試，店老板自己也可在走訪其他門店時，收集剛進店幾秒鐘內的實際感受，提取其中的有效點，對感覺不適的環節，得要對比回顧下自己的店里是否也有。